L'Agence des Nations Unies pour les réfugiés (HCR) a indiqué qu'une ligne téléphonique destinée à fournir un soutien et des conseils sur les problèmes rencontrés par les réfugiés vivant en Jordanie a répondu à plus de 1,7 million appels depuis sa création il y a 10 ans.
Le Refugee Helpline de Jordanie, l'une des plus grandes lignes d'assistance aux réfugiés au monde, offre un soutien sur un large éventail de sujets, y compris, entre autres, l'assistance en argent espèces, la réinstallation, l'enregistrement et l'accès aux soins de santé.
La ligne reçoit également des questions sur d'autres programmes de l'agence tels que les partenaires de la Facilité Espèces Commune ou le programme de bons du Programme Alimentaire Mondial (PAM), qui sont ensuite transmis vers la nouvelle ligne d'assistance du PAM pour une assistance directe.
Lancé en 2008 pour répondre aux besoins des réfugiés vivant en Jordanie, le système d'assistance téléphonique a été modernisé en 2014 pour répondre au nombre croissant d'appels suite au déclenchement de la crise syrienne.
En 2017 seulement, le HCR a reçu 45 000 appels en moyenne par mois et a pu répondre à environ 60% d'entre eux.
