قالت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين إن خط المساعدة الذي يهدف إلى تقديم الدعم والمشورة بشأن القضايا التي يواجهها اللاجئون الذين يعيشون في الأردن، تلقى 1.7 مليون مكالمة منذ إنشائه قبل 10 سنوات، حسبما ذكرت صحيفة جوردان تايمز، الخميس 5 نيسان/أبريل.
وباعتباره أحد أكبر خطوط مساعدة اللاجئين في العالم ، يقدم خط مساعدة اللاجئين في الأردن الدعم في مروحة واسعة من القضايا، بدءا من المساعدة النقدية وإعادة التوطين والتسجيل والوصول إلى الرعاية الصحية وأمور أخرى.
وﯾﺗﻟﻘﯽ اﻟﺧط أﯾﺿﺎً اﺳﺗﻔﺳﺎرات ﺣول ﺑراﻣﺞ اﻟوﮐﺎﻻت اﻷﺧرى ﻣﺛل شركاء التسهيلات النقدية المشتركة بين الوكالات أو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻗﺳﺎﺋم ﺑرﻧﺎﻣﺞ الغذاء اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ، فتتم إﺣﺎﻟﺗﮭﺎ إﻟﯽ ﺧط اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺟدﯾد ﻟﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ بهدف الحصول على اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻣﺑﺎﺷرة.
تم إطلاق خط المساعدة في عام 2008 من أجل تلبية احتياجات اللاجئين الذين يعيشون في الأردن، وتم تحسينه عام 2014 لتلبية العدد المتزايد من المكالمات بعد اندلاع الأزمة السورية.
وفي عام 2017 وحده، تلقت المفوضية ما معدله 45 ألف مكالمة شهرياً، تمكنت من الإجابة عن نحو 60 في المائة منها.
