بر اساس گزارش روز پنج شنبه (5 آوریل) اردن تایمز، سازمان پناهندگان سازمان ملل (یو ان اچ سی آر) گفت خط تماس این سازمان با هدف ارائه حمایت و مشاوره در مورد مسائلی که پناهندگان در زندگی در اردن با آن مواجه هستند تاکنون به بیش از 1/7 تماس تلفنی را از شروع کار خود در 10 سال گذشته پاسخ گفته است.
خط تماس پناهندگان اردن که یکی از بزرگترین خطوط تماس در جهان است حمایت در محدوده وسیعی از موضوعات از جمله کمک مالی، نقل مکان مجدد، ثبت نام و دسترسی به خدمات بهداشتی در میان مسائل دیگر ارائه می کرد.
این خط تماس پرسشهای مربوط به سایر برنامه های سازمان مانند تسهیلات کمک نقدی مشترک یا بنهای برنامه جهانی غذا (دبلیو اف پی) را دریافت می کند که برای دریافت کمک مستقیم این افراد را به خط تماس برنامه غذای جهانی ارجاع می دهد.
این برنامه که در سال 2008 برای پاسخ گویی به نیازهای پناهندگانی که در اردن زندگی می کردند راه اندازی شد، در سال 2014 برای رسیدگی به تعداد زیاد تماسهای دریافت شده بخاطر بحران سوریه ارتقاء داده شد.
تنها در سال 2017، کمیسیون عالی پناهندگان سازمان ملل بطور متوسط 45000 تماس در ماه دریافت کرد و توانست به بیش از 60 درصد ز آنان پاسخ گوید.
